Privacybeleid

Dit beleid legt uit welke gegevens worden verwerkt wanneer u de website van Tatano Luxembourg gebruikt, een offerte aanvraagt, een bezoekersaccount aanmaakt of communiceert met de AI-assistent.

Ons doel is tweeledig: u op een persoonlijke manier begeleiden in uw verwarmingsproject en een betrouwbare opvolging van uw aanvragen garanderen, zonder meer informatie te verzamelen dan nodig is.

Afhankelijk van de gebruikte functies kunnen wij uw contactgegevens, projectinformatie, formulierinhoud, berichten naar de AI-assistent en bepaalde technische gegevens verwerken die nodig zijn voor de goede werking van de dienst.

• Contactformulier: naam, e-mail, telefoon, bericht.
• Offerteaanvraag: identiteit, contactgegevens, klanttype, bedrijf, btw-nummer indien van toepassing, projectomschrijving, te verwarmen oppervlakte, planning en andere relevante details.
• Bezoekersaccount: e-mail, versleuteld wachtwoord, accountvoorkeuren, geschiedenis van bijhorende offertes.
• AI-assistent: berichten, gesprekscontext, bezoekersidentificator, technische signalen voor continuïteit op hetzelfde apparaat.

De gegevens worden gebruikt om te reageren op uw aanvragen, gepersonaliseerde offertes op te stellen, de commerciële opvolging te verzorgen, toegang tot de bezoekersruimte mogelijk te maken en de kwaliteit van de gesprekken met de AI-assistent te verbeteren.

Bepaalde informatie helpt om u niet meermaals dezelfde gegevens te vragen wanneer een project al is opgestart, voor een vlottere en nuttigere ervaring.

De verwerkingen berusten, naargelang het geval, op precontractuele maatregelen op uw verzoek, op het gerechtvaardigd belang om uitwisselingen en servicekwaliteit te beheren, en op de naleving van de toepasselijke wettelijke verplichtingen voor het beheer van dossiers en klantenrelaties.

Wanneer een bezoekersaccount wordt aangeboden, is dit gebaseerd op uw vrijwillige stappen en de informatie die u zelf wenst mee te delen.

Elk aanvraagformulier op de site (studie, offerte, lokale pagina's) heeft een verplicht vakje, net boven de verzendknop. Door het aan te vinken gaat u ermee akkoord dat Tatano contact met u opneemt over uw aanvraag, per e-mail of telefoon, ook via Alexandra, de AI-assistente van Tatano (het gesprek kan worden opgenomen voor de opvolging), en aanvaardt u dit privacybeleid. Zonder aangevinkt vakje wordt de aanvraag niet verzonden.

De versie van de aanvaarde tekst (momenteel die van 13 oktober 2026) en het tijdstip van uw akkoord worden bij de aanvraag bewaard. Alexandra belt alleen aanvragen met dit akkoord; aanvragen via een ander kanaal (online-assistent, telefoon, Tatano-team) worden niet automatisch teruggebeld. Aanvragen van vóór 13 oktober 2026 werden geregistreerd met een stilzwijgend akkoord, tenzij een weigering werd geuit.

Deze verwerking berust op uw toestemming. U kunt die op elk moment intrekken door te schrijven naar info@tatano.lu of door het te vragen tijdens een contact; de intrekking annuleert de reeds verzonden aanvraag niet.

Gegevens worden bewaard voor een duur die in verhouding staat tot het beoogde doel: opvolging van aanvragen, beheer van het bezoekersaccount, continuïteit van gesprekken, administratieve verplichtingen en verbetering van de dienst.

Bij uw bezoeken aan de site wordt uw volledige IP-adres samen met de bekeken pagina's geregistreerd. Het dient voor de beveiliging van de site, het opsporen van robots en misbruik (met name fraude met advertentieklikken) en het koppelen van uw bezoeken aan uw aanvraag. Het wordt bewaard samen met de geschiedenis van uw bezoeken; u kunt op elk moment vragen om het te verwijderen door te schrijven naar info@tatano.lu.

Strikt technische gegevens en de gespreksgeheugens die worden gebruikt voor de continuïteit van de AI-assistent worden regelmatig herzien om overmatige bewaring te vermijden.

De gegevens zijn toegankelijk voor bevoegde medewerkers en technische dienstverleners die tussenkomen voor de behandeling van aanvragen, het beheer van de site, de beveiliging van de infrastructuur en de communicatie nodig voor de opvolging van het dossier.

Er worden redelijke technische en organisatorische maatregelen genomen om accounts, offertes, uitwisselingen en toegang tot de verwerkingsomgevingen te beschermen.

De site plaatst geen advertentiecookies en laadt geen volgdiensten van Google of Meta: geen Google Ads-tag, geen Google Tag Manager, geen Meta-pixel en geen Google AdSense-advertenties. Daarom wordt er geen cookiebanner getoond. Onze eigen bezoekersmeting (bekeken pagina's en stappen van de formulieren, zonder advertentiecookie of ingevulde gegevens) blijft op onze servers.

Als u via een advertentie op de site komt, worden de parameters in het adres van de pagina (campagne, klik-ID gclid of fbclid) samen met uw aanvraag opgeslagen, zodat we weten welke advertentie ze heeft opgeleverd.

Voor elke geregistreerde aanvraag van een offerte of studie ontvangt Meta Platforms Ireland Ltd (Conversions API, verzonden vanaf onze server) een ‘Lead’-gebeurtenis met uw e-mailadres, telefoonnummer, voornaam, achternaam, woonplaats en land, elk omgezet in een SHA-256-hash, en, zonder hash, uw IP-adres, de identificatie van uw browser (user-agent), de klik-ID fbclid als die er is, het adres van de pagina en het type aanvraag. Wordt een offerte daarna aanvaard (aanvragen via tatano.lu of tatano.be), dan stuurt een tweede gebeurtenis dezelfde gegevens met het bedrag van de offerte.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de doeltreffendheid van onze advertenties te meten. U kunt zich tegen deze doorgifte verzetten door te schrijven naar info@tatano.lu.

Meta kan deze gegevens buiten de Europese Unie verwerken, met name in de Verenigde Staten, volgens zijn eigen privacyregels. Voor vragen over deze verwerkingen kunt u schrijven naar info@tatano.lu.

De site kan een bezoekersidentificator en technische navigatiegegevens gebruiken om een toestel te koppelen aan een gespreksgeschiedenis of aan een reeds gestarte offerteaanvraag. Dit mechanisme maakt het mogelijk om een gesprek vlotter te hervatten en een dossier aan het juiste bezoekersprofiel te koppelen.

Deze identificator dient niet om de gebruiker overmatig te profileren, maar om de projectopvolging, de bezoekersruimte en de coherentie van de antwoorden van de AI-assistent te vergemakkelijken.

U kunt vragen om toegang tot uw gegevens, om verbetering, om verwijdering wanneer dat mogelijk is, en bepaalde verwerkingen beperken of u ertegen verzetten volgens het toepasselijke kader.

U kunt ook vragen om verwijdering van uw opgeslagen gesprekken wanneer die verbonden zijn aan uw opvolging op de site.

• Een kopie vragen van de informatie verbonden aan uw dossier of bezoekersaccount.
• Een onjuiste gegeven over uw identiteit, project of bedrijf laten corrigeren.
• De verwijdering vragen van een bezoekersaccount of een geschiedenis, voor zover dit niet in strijd is met een wettelijke bewaarplicht.
• De toestemming voor telefonische terugbelacties intrekken, ook voor gesprekken van Alexandra, zonder dat de al verzonden aanvraag wordt geannuleerd.
• U verzetten tegen de doorgifte van uw aanvragen aan Meta voor de meting van advertenties, door te schrijven naar info@tatano.lu.

Voor elke vraag over privacy, de behandeling van een offerteaanvraag, uw bezoekersaccount of de geschiedenis van een gesprek, kunt u schrijven naar info@tatano.lu.

Wij behandelen uw verzoek met dezelfde aandacht als een rechtstreeks gesprek met een Tatano-adviseur.